虽然疫情已经结束,但23年一开年检测行业趋势缺并不如预期的那样如火如荼,价格内卷僧多粥少依旧是顽固的病症,这次承揽万达升降机平台检测也体现了经营开发部走出房屋检测,拓展市场的决心。
中标万达广场升降机的项目并不是运气和巧合造就的,从前期平台的注册到后期持续的努力维护部门都付出了心血,所以当有新项目挂网时我们也能最快获得消息并了解到价格动态。虽然中标金额不大,但是也是经开部2023的第一标,也坚定了部门继续维护老客户的决心。
相信大家应该都清楚,获客引流这件事情,投入的推广费可以说是真金白银砸出来的,获得新客的成本相对较高,但是对老客户再次营销促进复购,相对来说轻松容易的多,尤其是如果能凭借自身服务和检测质量获取老客户信任,实现“老带新”,这样口碑、客户源就可以同时拥有还能降低成本。那么如何对老客户有效维护呢?
1、建立完善的客户资料
客户资源是公司的重要资产,一定要记录好每个客户的信息,比如:姓名、年龄、联系方式、地址、行业,历史项目,跟进情况等信息,为后续和客户沟通环节中做充分准备。
2、针对客户进行分类管理
要对老客户进行深层维护,就先将老客户进行最基本的分级管理。如按照检测项目金额、检测的时间、检测的品类进行分级,之后设置对应不同级别的客户维护方案。比如A类优质客户,我们可以进行高频率和高投入的服务,比如每月定期回访,在客户的生日、纪念日等关键节点,赠送礼品等。
3、快速处理客户反馈,降低流失率
检测的质量和服务的态度也是老客户是否会再次购买的依据,当客户询问检测价格或者客户提出新的需求,一定要尽快咨询并反馈给相应负责人,针对原因进行调整或给出相应的解决方案,从而降低客户流失率!
古语有云:“不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海”。客户服务和维护也不是一朝一夕的事,更没有立竿见影的效果,需要我们踏踏实实的去做,需要我们一点一滴的积累,重在持之以恒,只有这样才能有效果,有收获。
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